门诊不良事件报告对改进门诊管理与服务的作用

目的探讨门诊不良事件报告对门诊管理与服务的积极意义。方法从2009年起执行门诊部不良事件报告制度。根据不良事件发生原因，比较2009年6月-2013年12月系统缺陷、个案缺陷及院外因素报告率的变化，构成比采用χ2检验。结果系统缺陷及个案缺陷的报告率呈逐年下降趋势（P＜0.05）。结论门诊不良事件报告不仅对安全管理有重要作用，也是提升门诊管理与服务水平的重要手段。