利用存在现象学定性研究患者满意度的体验元素

目的挖掘患者对医疗服务满意度的体验元素，提高对患者满意度的认识 。方法共访谈30 名近3年内在中国和芬兰均有就医经历的中国人。使用Atlas.ti软件对数据进行录入、处理和分析。资料分析主要采用主题分析法。结果访谈对象所反映出的体验模式基本一致。从访谈资料中发现，频度最高的4个体验要素包括“根治感”“安全感”“被关怀感”以及“合作感”。结论患者满意度是由不同的体验元素组成。要真正了解并提高患者对医疗服务的满意度，必须从患者角度深刻认识这些体验元素，深入探索组成元素的本体 、认知 、动态 和技术等层面，有针对性地改善服务模式和方式，最终提高患者对医疗服务的满意度。