42起门诊护患纠纷的原因分析及对策

分析42起门诊护患纠纷的原因，并提出对策。纠纷投诉内容中涉及服务态度14起（33．33％）、业务素质9起（21．43％）、沟通障碍8起（19．05％）、法律意识3起（7．14％）、服务流程3起（7．14％）、其他5起（11．91％）。针对投诉内容进行原因分析，制定相应对策，转变护理人员的服务理念，变被动服务为主动服务，以人文护理为宗旨，从而避免和减少护患纠纷，改善护患关系，提高护理服务质量。