| 妇产科门诊实施优质服务改革方案的研究 |
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| 引用本文： | 吴秋钦,赵岳.妇产科门诊实施优质服务改革方案的研究[J].护理研究,2012,26(16):1511-1513. |
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| 作者姓名： | 吴秋钦 赵岳 |
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| 作者单位： | 1. 300070,天津医科大学护理学院;351100,福建莆田学院医学院
2. 天津医科大学护理学院,300070 |
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| 摘 要： | 目的]通过整改方案改善妇产科门诊医疗服务的整个过程,使病人对妇产科门诊的整体满意度超过80％,并将妇产科投诉率降低24％以下.方法]根据莆田第一医院对妇产科门诊医疗服务满意度的调查,妇产科门诊服务以服务态度、就诊流程及其卫生宣教三者表现最差,为此医院实施针对妇产科的优质服务改革方案.结果]整改后妇产科的门诊满意度提高,年度投诉率也从48.5％降到16.0％,有效地提高了妇产科医疗服务整体质量.结论]妇产科门诊就诊的优质服务改革方案的实施,提高了妇产科门诊的医疗服务满意度.
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| 关 键 词： | 妇产科 优质服务 医疗整改方案 满意度 投诉率 |
Study on implementation of high quality of service reform program in outpatient clinic of department of obstetrics and gynecology |
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| Wu Qiuqin
,
Zhao Yue.Study on implementation of high quality of service reform program in outpatient clinic of department of obstetrics and gynecology[J].Chinese Nursing Researsh,2012,26(16):1511-1513. |
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| Authors: | Wu Qiuqin Zhao Yue |
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| Institution: | (Nursing College of Tianjin Medical University,Tianjin 300070 China) |
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