门诊护理工作满意度调查及对策

目的了解辨认患者就诊时对护理工作的满意程度，为改善护士服务态度、提高护理质量和患者满意率提供依据。方法对2007年7月至2008年6月门诊的部分患者进行护理工作满意度问卷调查。结果门诊患者对护理工作的总体满意率为87．5％，其中门诊护士仪表、举止满意率为92．5％；门诊护士服务态度满意为88．3％；当您有问题或困难时门诊护士能否帮助解决满意率为87．5％；门诊预栓护士对您提出的问题是否耐心解释满意意为85．0％；导医护士能否为您提供帮助满意率为85．8％在您等候就诊过程中，诊室护士能否为您进行健康宣教并主动维持就诊秩序满意率为80．0％。调查中女性患者的满意度低于男性患者，文化程度较高患者的满意度较低，青壮年患者的满意度低于老年患者，但差异均无统计学意义；儿科患者家长的满意底低于其他科患者，差异有统计学意义。结论门诊患者对护理工作的满意率较高，但仍有进步的空间。应抓好门诊护士的服务意识，规范服务，做好患者的健康宣教，才能进一步提高患者对门诊护理工作的满意度。