绩效管理制度对急诊病人满意度的影响

目的测量和评价绩效管理制度实施前后我院急诊病人对医疗服务的满意情况，分析绩效管理制度对急诊病人满意度的影响，为本院和政府管理部门的医疗决策规划和完善医院绩效管理提供参考。方法问卷调查法，采用SPSS16．0软件建抗数据库和进行统计分析。双侧检验的检验水准定为d=0．05。结果在对本次调查问卷的内部一致性分析中显示，各维度的Cron—bach＇s α系数在0．867—0．968之间，分半信度系数在0．810～0．889之间；纳入患者的基本情况，如性别、年龄、婚姻状况、职业、文化程度、居住地和付费方式等的差异无统计学意义；实施绩效管理前后患者总满意度分别为80．52％、93．59％，x2=8．143，P=0．0086；护患纠纷与投诉发生率分别为2．79×10-5、1．11×10-5.x2=119．298，P=0．000。结论本研究制定的急诊患者满意度调查问卷具有良好的信度；实施绩效管理能有效提高急诊病人满意度。