基层医院开展“优质护理服务示范工程”的方法与效果评价

目的探讨基层医院开展优质护理服务示范工程的做法及效果。方法 2013年1—12月本院开展优质护理服务示范工程,分别于2012年12月及2013年12月随机抽样心内科150例住院患者发放问卷进行满意度调查,统计分析患者投诉次数、一般性护理缺陷及严重性护理缺陷的发生情况。计数资料采用χ~2检验,P0.05为差异有统计学意义。结果 2013年我院开展优质护理服务示范工程后,护理投诉率、一般性护理缺陷发生率及严重性护理缺陷发生率分别为2.00%、2.67%、1.33%,均显著低于2012年的13.33%、10.67%、6.67%;2013年患者满意度为97.33%,高于2012年的86.67%,差异均有统计学意义(均P0.05)。结论开展优质护理服务示范工程活动可进一步提高医院护理质量,增进护患之间的信任,树立医院服务品牌,提高患者满意度,提升政府形象。