山东济宁市中医院提高护理服务水平

[本刊讯]日前，山东省济宁市中医院在“医疗服务质量管理月”中采取多种措施开展“创优质护理服务品牌，争当优秀护士”活动。医院以多一点笑容、多一点理解、多一点解释，语言温馨化、服务文明化、关怀人性化。操作规范化、沟通技巧化为优质服务示范的具体要求，进一步加强基础护理质量管理，将护理核心制度印制成册发放到每一位护理人员手中。活动中，通过询问患者陪护人员评价，发放满意度调查表等措施强化督导和评价效果，大大促进了护患关系。