| 护理质量管理中实施“星级服务”的效应 |
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| 引用本文： | 吴毅,李建英,蔡卫.护理质量管理中实施“星级服务”的效应[J].中国实用护理杂志,2001,17(6):54. |
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| 作者姓名： | 吴毅 李建英 蔡卫 |
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| 作者单位： | 中山医科大学附属第一医院特诊科, |
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| 摘 要： | 我们在新的管理模式下结合宾馆服务模式开展了“星级服务”活动。1 “星级服务”的内涵建设1 1 明确服务思想、服务宗旨1 1 1 运用企业管理模式进行全员教育。在岗人员及上岗前培训 ,让每一个员工认识到在市场经济下要适应社会发展、适应人群需求。只有提高医疗护理质量、服务质量 ,满足病人需求 ,才能赢得病人 ,才能提高经济效益和社会效益。1 1 2 我们的服务宗旨是“以病人为中心 ,为病人提供优质优先服务” ,要达到这个目标 ,只能通过规范的服务模式为病人提供全人护理来实施。1 1 3 正确认识现代医学模式的转变、健康新概念的形成…
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| 文章编号： | 1002-0780(2001)06-0054-02 |
| 修稿时间： | 2000年8月30日 |
Effect of Top-class Service in Administration of Nursing Quality |
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| WU Yi,LI Jian-ying,CAI Wei.Effect of Top-class Service in Administration of Nursing Quality[J].Chinese Journal of Practical Nursing,2001,17(6):54. |
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| Authors: | WU Yi LI Jian-ying CAI Wei |
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