开展门诊导医优质护理服务提升患者满意度

目的明确优质护理服务内涵，掌握导医咨询服务处质量标准，达到门诊部护理质量考核要求，提升门诊就医患者对门诊护理服务的满意度。方法制定门诊导医服务处“优质护理服务”活动实施方案，系统学习《吉林省导医咨询服务处质量标准》，采取定期与不定期抽查的方法，考核优质护理服务在门诊导医工作中的应用与落实情况。结果导医咨询服务处护士能够实施优质护理服务方案，掌握并通过导医咨询服务处工作质量考核，在实际工作中，门诊患者就医混乱的局面有所改善。结论各岗位护士职责明确，门诊患者就诊秩序井然有序，患者对门诊护理服务满意度有所提升。