“3h”优质护理服务模式在妇产科病房的应用

目的探讨“3h”优质护理服务模式及其对护理质量和患者满意度的影响。方法注重患者的人文关怀和心理需求，制定“3h”优质护理服务标准，结合护士礼仪培训、人文关怀护理流程和护理质量管理等一系列措施，开展hotel舒适服务、hospital主动延伸服务、home温馨服务，将试点4个病区活动前后护理质量、护士素质与患者满意度相比较。结果开展活动后护理质量、护士素质和患者满意度明显高于活动前（P≤O．1）。结论“3h”优质护理服务重视对患者的人性化服务，有效提高病房护理质量、护士素质和患者满意度。