优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用 |
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作者姓名: | 陈祥莺 陈祥燕 |
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作者单位: | 福建省泉州市第一医院急诊科,362000 |
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摘 要: | 目的在急诊护理中推广应用优质护理服务,提高护理质量和患者对护理工作的满意度。方法以优质护理服务为契机更新服务理念,优化流程,弹性排班,强化业务培训,改善环境设施,加强各部门协作等举措,从深入理解内涵、完善规章制度、拓展急诊护理平台、科学调研推广优质护理服务在急诊护理中的应用。结果通过在急诊护理中推广应用优质护理服务,院部对急诊科的护理质量考核分由之前的92分上升到95分,患者对护理工作的满意度由之前的96%上升到98%,无纠纷投诉事件发生。结论在急诊护理中推广应用优质护理服务,为患者提供全面优质服务,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,营造人文服务氛围,构建和谐护患关系。
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关 键 词: | 急诊护理 优质护理 满意度 和谐护患关系 |
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