4R危机管理理论在急诊护理管理中的应用

目的探讨4R危机管理理论在急诊室护理风险管理中的应用效果。方法选取2012年6月-2013年5月收治的急诊抢救留观患者3 978例为对照组,采用常规管理方法,2013年6月-2014年5月收治的急诊抢救留观患者3 457例为观察组,采用4R危机管理理论方法,从缩减、预备、反应、恢复4个阶段对风险管理问题进行了护理干预。结果实施4R危机管理理论前后,观察组护理不良事件、护理投诉事件减少。结论急诊科实施4R危机管理对护理安全管理和提高护理质量具有重要意义。