| 护患纠纷后护理人员心理状况调查分析 |
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| 引用本文： | 薛朝华,薛峻岭,罗汉萍.护患纠纷后护理人员心理状况调查分析[J].护理学杂志,2006,21(5):50-51. |
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| 作者姓名： | 薛朝华 薛峻岭 罗汉萍 |
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| 作者单位： | 华中科技大学同济医学院附属协和医院眼科,湖北武汉430022 |
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| 摘 要： | 目的 提高护理服务质量，减少护患纠纷。方法 采用问卷调查方式调查发生护患纠纷后38名护士的心理变化。结果 发生护患纠纷后仅4名护士表现为正性心态（10．5％）；34名（89．5％）表现为负性心态。其中高年资（护龄≥10年）护士心态显著优于低年资（护龄〈10年）护士（P〈0．01）。负性心态中低年资护士以愤怒和悲观为主（82．1％、75．0％），高年资护士以迁就为主（50．0％）。结论 发生护患纠纷后，护士以负性心态为主，尤其是低年资护士。应重点加强低年资护士护理安全教育，强化其优质服务意识，尽早公平解决纠纷，以使护士尽快恢复正常心态。
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| 关 键 词： | 护士 患者 纠纷 心理 护理管理研究 |
| 文章编号： | 1001-4152（2006）09-0050-02 |
| 收稿时间： | 2005-08-31 |
| 修稿时间： | 2005-08-312005-11-17 |
Analysis and Management of Nurse Psychology after Quarrel between Nurses and Patients |
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| Xue ChaoHua;Xue JunLing;Luo HanPing.Analysis and Management of Nurse Psychology after Quarrel between Nurses and Patients[J].Journal of Nursing Science,2006,21(5):50-51. |
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| Authors: | Xue ChaoHua;Xue JunLing;Luo HanPing |
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