投诉分析在儿科护理管理中的应用

医疗市场的激烈竞争，使得医院必须提高自身的核心竞争力，让患者满意。美国的一项消费者调查表明，在不满意的顾客中，69％的人从不提投诉，26％的顾客会向身边的人抱怨，仅仅5％的顾客会向投诉管理部门正式投诉。因此应把患者的投诉看作是宝贵的财富，是对我们的关爱和希望。本研究通过分析儿科护理投诉因素，从而为改善护理服务质量提供新的服务思路，现报道如下。