住院患者满意度调查在护理质量管理中的作用

目的 住院惠者满意度调查，是针对护理工作中存在的护理问题、分布规律和分布程度，有针对性的进行护理质量管理，提高住院患者的满意度。方法 采取自行设计问卷，选择全院14个临床科室住院患者作为调查对象，由护理部每季度不定期对各病区住院患者进行满意度调查问卷表的发放工作，调查问卷表采用无记名形式，当场收回。结果 2000-2004年，住院患者满意度逐年提高，尤其是2004年满意度达94％，患者投诉和意见明显减少。结论 住院患者满意度调查是医院护理质量管理的重要手段，切实做好住院患者满意度调查工作，是有效提高护理服务质量的保证，充分体现了“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨。