护理工作投诉原因分析及防范对策 |
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引用本文: | 刘秀英,马丽娜.护理工作投诉原因分析及防范对策[J].伤残医学杂志,2014(5):263-264. |
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作者姓名: | 刘秀英 马丽娜 |
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作者单位: | 大庆市第四医院,黑龙江大庆163712 |
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摘 要: | 随着我国法制的健全,人们的安全意识不断增强。病人法律知识的普及、文化水平的提高及社会上普遍开展的保护消费者权益的活动,使病人对医疗护理活动中出现的一些问题或者一些不理解的行为更加敏感。在过去根本不会酿成纠纷的问题,现在都能引发投诉。当前我国护理法律法规逐渐完善,护理人员的法律意识仍较薄弱,而病人的自我保护意识日臻增加,与护理有关的投诉逐渐增加,因此护理管理人员在处理护患纠纷中起着非常重要作用。
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关 键 词: | 护理工作 投诉 原因分 自我保护意识 护理管理人员 护患纠纷 消费者权益 安全意识 |
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