摘 要: | 目的 了解全预约模式下普通门诊患者迟到的具体表现,探究普通门诊患者迟到的特点、意义及处理方式。方法 通过医院信息系统提取2021年5月—12月普通门诊迟到患者的相关数据,比较不同院区、不同科室的迟到率、候诊时间等差异,分析迟到患者的预约和签到分布;采用访谈法调查门诊医生和导医对迟到现象的认识和建议。结果 总体上普通门诊迟到率高达9.65%,迟到患者的平均候诊时间短于全部患者的平均候诊时间;门诊量大、候诊时间长的院区迟到率更高、候诊优势更明显;周六迟到现象比工作日严重,集中程度略弱,迟到间隔更长。结论 患者同样关注门诊效率;迟到对门诊的影响不如对患者自身的意义大;迟到有诸多促成因素,是限制迟到行为的关键;从管理、医生和患者的角度,对迟到的处理思路会不一样,要综合考量。
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