浅谈人性化服务在口腔诊室中的应用

人性化服务,其本质是以病人为中心,珍视和关注病人的生存意义、价值以及病人的行为自由和健康转归。在医学实践中,主要体现在对病人的生命与健康、病人的权利和要求、病人的人格和尊严的关心和关注上。它既体现新的社会心理医学模式下的人性氛围,也显现医务人员个体的素养和品格。简单地说,人性化服务就是以人为本,想病人之所想,急病人之所急,一切为了病人。长期以来,我们的医务人员,有“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的观念,忽视了患者的心理感受。随着市场经济的深入和现代医学的发展,这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求,取而代之的是一种新的社会心理医学模式,即:“病人”这个词,人是主体。医疗对象首先是“人”,其次才是“病”,生病的人比正常人群更需要关爱。因此,如何尊重、理解、关怀病人,如何为病人提供最温馨的“人性化服务”,即充满人情味的就医环境和服务举措,让病人、家属感受人文关怀。以病人为中心,一切为了病人,为了病人的一切。真正做到急病人之所急,想病人之所想,把自己置身于病人的角度,已成为各医院除医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。这符合现代医学模式化的需要,也符合病人对医疗卫生事业的需求1]。作为新时期的口腔执业医师,...