眼科门诊病人需求分析与管理对策

目的了解眼科门诊病人需求并分析原因，提出管理对策。方法采用自行设计凋查表，对我院眼科门诊1000例病人进行问卷调查。结果96％的门诊病人认为候诊环境拥挤，希望改善就诊环境；95％的门诊病人认为就诊流程较复杂，希望简化环节；100％的病人希望得到准确的诊断和有效的治疗与护理；100％的病人希望获得更多的与疾病相关知识和健康教育指导。结论通过对病人需求分析，我院眼科门诊管理进行了一系列改革，满足病人需求，充分体现了有别于其他大医院的现代化优质服务。