| 信息员在医患沟通中的作用 |
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| 引用本文： | 毛慧,李玉琼,关华静,师尚泽,吴喆辉.信息员在医患沟通中的作用[J].护理学杂志,2008,23(19):44-45. |
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| 作者姓名： | 毛慧 李玉琼 关华静 师尚泽 吴喆辉 |
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| 作者单位： | 毛慧 (普洱市人民医院,护理部,云南,普洱,665000)； 李玉琼 (普洱市人民医院,护理部,云南,普洱,665000)； 关华静 (普洱市人民医院,护理部,云南,普洱,665000)； 师尚泽 (普洱市人民医院,院办公室,云南,普洱,665000)； 吴喆辉 (普洱市人民医院,院办公室,云南,普洱,665000)； |
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| 摘 要： | 目的 探讨应用信息员减少医惠纠纷.提高患者满意度的方法和效果.方法 在全院各临床科室,设置1名具备爱心、耐心、细心、责任心、有较强人际交往能力及丰富临床经验的高年资护士为信息员,脱离常规护理工作,按信息员职责要求专门负责医惠间的交流沟通.结果 使用信息员前患者满意率为92.84%、医患纠纷发生率为0.16‰;使用信息员后患者满意率为94.81%、医惠纠纷发生率为0.07‰.两者比较,X2=310.41、10.67,均P＜0.01.结论 信息员制度有利于构建和谐的医患关系.减少医疗纠纷和提高患者满意度.
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| 关 键 词： | 信息员 医患沟通 医患纠纷 护理管理 |
Effect of Information worker on Doctor patient Communication |
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| MAO Hui,LI Yuqing,GUAN Huajing,SHI Shangze,WU Zhehui.Effect of Information worker on Doctor patient Communication[J].Journal of Nursing Science,2008,23(19):44-45. |
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| Authors: | MAO Hui LI Yuqing GUAN Huajing SHI Shangze WU Zhehui |
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