加强护理质量管理深化优质服务 |
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引用本文: | 赵晓莉.加强护理质量管理深化优质服务[J].齐齐哈尔医学院学报,2007,28(18):2266-2267. |
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作者姓名: | 赵晓莉 |
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作者单位: | 黑龙江省大庆市第四医院内科,163712 |
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摘 要: | 目的通过以满足病人的健康为需求,以提升病人的满意度为金标准,加强质量管理,深化优质服务。方法树立以"病人为中心"的护理服务理念,转变服务观念,倡导主动服务,人性化服务,细节化服务,增强创新意识,完善服务规范,调整工作流程,加强医院文化建设。结果形成了良好的服务优势,病人满意度提高了,社会效益提高了。结论加强护理质量管理,创造一流的护理质量,打造护理品牌。
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关 键 词: | 质量管理 优质服务 |
收稿时间: | 2007-07-16 |
修稿时间: | 2007年7月16日 |
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