| 顾客满意度评估在某医院管理中的应用和探索 |
| |
| 引用本文： | 蒋丽娟.顾客满意度评估在某医院管理中的应用和探索[J].上海预防医学,2003,15(6):294-295. |
| |
| 作者姓名： | 蒋丽娟 |
| |
| 作者单位： | 上海第二医科大学公共卫生学院,上海,200025 |
| |
| 摘 要： | 当医院导入ISO 90 0 1:2 0 0 0质量管理体系时 ,“顾客”的定义和概念也就在医院管理中被确立和引用。ISO质量管理体系明确医院的“顾客”有外部的 :即我们通常所说的病人和病人的家属 ;有组织内部的 :即指医院中互有服务职能和关联的科室和个人。 2 0 0 0版GB/T190 0 0— 2 0 0 0将“以顾客为中心”作为质量管理的八大原则之一 ,并放在首位1] 。最早 ,质量的概念仅仅是“不出错” ,随着人类社会的发展 ,人们的质量观也发生了改变。顾客满意就是一种崭新的质量观 ,或者说是一个崭新的质量概念。质量不再用“定量或定性的规定”来判定 ,…
|
| 关 键 词： | 顾客满意度 评估 医院 管理 调查 ISO质量管理体系 |
| 文章编号： | 1004-9231(2003)06-0294-02 |
| 修稿时间： | 2003年3月19日 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
