浅谈门诊采血室发生护患矛盾的因素及防范对策

引起护患矛盾的相关因素 医生开具的化验单书写不清晰，发生收费错误及采血室护理人员之间相互推诿，使患者在诊室、收费处以及采血室之间来回奔波，产生焦急、烦躁情绪。当采血时，患者容易产生负面情绪，造成护理人员与患者之间矛盾的发生。护理人员在采血时服务不到位，技术不娴熟。在说话及操作时，态度生硬、冷淡，技术不熟练，不能一针见血而多次穿刺，增加了患者的痛苦，从而使矛盾发生。