浅谈门诊采血室发生护患矛盾的因素及防范对策 |
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引用本文: | 李惠锋,苏永利.浅谈门诊采血室发生护患矛盾的因素及防范对策[J].中国乡村医生,2010,12(4):143-143. |
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作者姓名: | 李惠锋 苏永利 |
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作者单位: | 宁夏医科大学附属医院门诊部,750004 |
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摘 要: | 引起护患矛盾的相关因素
医生开具的化验单书写不清晰,发生收费错误及采血室护理人员之间相互推诿,使患者在诊室、收费处以及采血室之间来回奔波,产生焦急、烦躁情绪。当采血时,患者容易产生负面情绪,造成护理人员与患者之间矛盾的发生。护理人员在采血时服务不到位,技术不娴熟。在说话及操作时,态度生硬、冷淡,技术不熟练,不能一针见血而多次穿刺,增加了患者的痛苦,从而使矛盾发生。
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关 键 词: | 护患矛盾 采血室 门诊 护理人员 负面情绪 一针见血 化验单 收费 |
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