| 大型综合性医院门诊流程现状与优化策略 |
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| 引用本文： | 王梅英,李智,欧素芬,陈冬云,蓝惠兰. 大型综合性医院门诊流程现状与优化策略[J]. 国际医药卫生导报, 2016, 0(22): 3526-3528. DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2016.22.051 |
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| 作者姓名： | 王梅英 李智 欧素芬 陈冬云 蓝惠兰 |
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| 作者单位： | 广东省医学科学院广东省人民医院东川门诊部, 广州,510080 |
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| 摘 要： | 目的 探讨便捷、高效、低耗的门诊服务流程,缩短门诊患者的候诊时间,改善患者就医感受,提高满意度.方法 通过对门诊流程的现状调查与分析,查找门诊就诊流程中存在的主要问题,取消预约患者到现场取号环节,将原来就诊前缴挂号费优化为就诊后和医药费一并收取.对优化流程前后患者候诊时间及满意度进行比较.结果 取消缴挂号费取号环节后,患者的平均候诊时间由(45.0±20.1)min减少到(30.0±15.3)min,下降幅度33.33％(t=23.25).根据第三方的满意度调查结果,实施新流程后,总体满意度由(75.46±34.32)％提高到(77.99±21.34)％(t=-2.426,P=0.015),其中候诊管理条目及分诊服务条目较前提高(t=-9.216、-19.460).结论 有针对性地优化门诊就诊流程,可有效地缩短患者的候诊时间,维护良好的现场秩序,提高患者满意度,改善就医体验,提升门诊整体的管理与服务水平.
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| 关 键 词： | 门诊流程 现状分析 优化策略 |
Status and optimization strategies of outpatients service process at large comprehensive hospital |
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