影响门诊输液室护患关系的原因与对策

门诊输液室是门诊病人接受输液治疗的重要场所。在这里病人来源广、周转快、时间紧,护工的劳动强度大、节奏快,与各种病人接触频繁。因此,极易发生护患矛盾。我们通过对其原因进行分析,探讨,并采取了相应对策,护患关系得到了明显改善。现介绍如下。原因分析我们通过对2000年至2004年发生在我院门诊输液室大大小小的护患矛盾共50次进行分析,其中服务态度方面25次,技术操作方面7次,责任心方面6次,护患沟通方面5次,便民服务方面4次,健康教育方面3次。