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| 卓越服务，从观念开始 | |
| 作者姓名： | 张国芳 |
| 作者单位： | 雅柏(北京)管理顾问有限公司 |
| 摘 要： | “满足顾客需求”就是提升销售;顾客永远是对的,顾客抱怨的处理是顾客服务的基本条件;保证100％顾客满意;一切以顾客为中心,不要只挂在口头上。 |
| 关 键 词： | 卓越服务 顾客需求 以顾客为中心 顾客服务 顾客满意 |
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