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| 医院实行“星级服务”的方法与体会 | |
| 引用本文： | 李桂荣.医院实行“星级服务”的方法与体会[J].齐鲁护理杂志,2005(8). |
| 作者姓名： | 李桂荣 |
| 作者单位： | 齐河县人民医院 山东齐河251100 |
| 摘 要： | 为了使患者享受到更加规范、优质的医疗服务,我们把“星级服务”引入其中,取得满意效果。现报告如下。1“星级服务”方法1.1更新观念,因地制宜确定病房护理部首先对非模式病房进行实际工作量测定,对有关护理人员、基础设施、工作安排等具体问题,以及能否成为模式病房做到心中有数,再通过病房申请、护理部讨论同意等程序,因地制宜确定“星级服务”。1.2服务标准是关键实行“星级服务”,旨在提高护理人员的服务意识,落实“以患者为中心,以质量为核心”的宗旨,切实转变护理观念,让患者得到实实在在的高质量医疗服务。它不仅要求医院的设施及外… |
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