患者满意度应用于医院绩效管理的探讨

目的探讨患者满意度结果在医院绩效管理中的应用效果。方法选取2018年1月—12月入院就诊的患者进行满意度调查,并分析患者满意度调查结果在医院绩效管理中的应用价值。结果 2018年1月—12月期间对2 162名患者开展满意度问卷调查,结果显示住院患者、门诊患者、出院患者、检查患者满意度分别为97. 38%、96. 64%、92. 05%、95. 92%,全员综合满意度为96. 44%;对患者进行满意度调查后,医院门诊人次、出院人次、床位数明显增加,医疗纠纷明显减少(P <0. 05),实施满意度调查后大型手术比例与调查前相比,无明显差异(P>0. 05);应用满意度调查结果后住院环境、医护人员态度、医务人员操作水平各项评分明显高于应用满意度调查结果前,平均就诊时间也明显缩短(P <0. 05)。结论患者满意度结果用于医院绩效管理中具有一定价值,利于改进医院绩效管理质量,增加门诊人次,减少医疗纠纷,改善住院环境、医务人员服务态度及操作水平,缩短候诊时间,值得应用。

Application of patient satisfaction results in hospital performance management