软技能在神经内科病房优质护理服务中的应用

目的探讨软技能在神经内科病房优质护理服务中的应用效果。方法以专业人员集中授课方式对神经内科护理人员进行软技能培训,结合典型护患纠纷事例模拟情景演练,并分析发生原因,总结整改措施。比较培训前(2011年11~12月)与培训后(2012年1~2月)患者对基础护理工作满意度、护患纠纷发生次数及患者对疾病知晓率的差异。结果神经内科护士培训后,患者对基础护理满意度由91.24%提高到98.96%(χ2=3.87,P=0.048,P<0.05);患者对疾病知晓率由85.43%提高到96.57%(χ2=7.69,P=0.006,P<0.05);护患纠纷发生件数由4次(培训前:2011年11~12月)下降至1次(培训后:2012年1~2月)(χ2=5.36,P=0.024,P<0.05)。结论神经内科护理人员经过软技能培训后,减少了护患纠纷,提高了基础护理的满意度和患者对疾病的知晓率。