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| 谈医院电话回访工作的应用及体会 | |
| 引用本文： | 黄惠瑛.谈医院电话回访工作的应用及体会[J].中国医药指南,2012(24):683-684. |
| 作者姓名： | 黄惠瑛 |
| 作者单位： | 韶关市粤北人民医院,广东韶关512026 |
| 摘 要： | <正>医疗市场上日趋激烈的医院竞争,要求医院提供的医疗服务不仅要有较高的服务质量,而且要求在患者出院后要有完善的后续服务。当前,医护人员也在适应着医疗市场的竞争要求,逐渐转变对患者的认识,变传统的对患者的"被动服务"为"主动服务"。医疗作为一个特殊的服务行业,医院在保证医疗质量的基础上,要想在竞争中取胜的就必须提高服务质量,每个服务环节都要做得尽善尽美,这样才能实现医院的发展1,2]。回访工作也是医疗服务的一个重要环节,是医 |
| 关 键 词： | 医院 电话回访 |
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