优质护理服务降低护患纠纷发生率的效果观察 |
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引用本文: | 王毅.优质护理服务降低护患纠纷发生率的效果观察[J].临床合理用药杂志,2013,6(3):126-127. |
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作者姓名: | 王毅 |
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作者单位: | 重庆武警总队医院耳鼻喉头颈外科 |
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摘 要: | 目的分析护患纠纷发生的原因,开展"优质护理服务示范工程活动"降低护患纠纷发生率。方法通过对2011年上半年我科所发生的护患纠纷进行分析,针对护理服务中服务态度差、行为举止不规范、肢体语言使用不当、工作责任心不强、护患沟通不到位、操作技术不熟练等方面存在的不足,2011年下半年在我科开展"优质护理服务示范工程"。结果开展优质护理活动半年以来,良好的服务态度,扎实的医学护理知识、精湛的护理技术,护理质量提高的,护患纠纷发生率下降了22%,同时提高了科室的经济效益和社会效益,提高了满意度。结论优质护理的开展有效的减少了护患纠纷。
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关 键 词: | 优质护理服务 护士 护患纠纷 护理 |
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