|
|||||
|
|
| 加强挂号收费人性化管理 提高患者满意度 | |
| 作者姓名： | 高宏飞 贾凯 丁仁荣 姚洪河 高素珍 刘文洁 |
| 作者单位： | 中国人民解放军第148医院收费处 |
| 摘 要： | 挂号收费处是医院的窗口,是患者与医院接触最早、最广的场所。挂号收费处患者的满意度,不仅是医院的服务质量指标,也反映医院的精神文明程度和医德医风建设,直接影响医院的声誉。在挂号收费过程中,患者只要发现某些方面没有达到要求,就会产生不满情绪,导致满意度下降。作为挂号收费处人员,首先要解了患者产生不满情绪的原因、表现, |
| 关 键 词： | 挂号收费 管理,人性化 患者 满意度 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |