加强挂号收费人性化管理 提高患者满意度 |
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作者姓名: | 高宏飞 贾凯 丁仁荣 姚洪河 高素珍 刘文洁 |
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作者单位: | 中国人民解放军第148医院收费处 |
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摘 要: | 挂号收费处是医院的窗口,是患者与医院接触最早、最广的场所。挂号收费处患者的满意度,不仅是医院的服务质量指标,也反映医院的精神文明程度和医德医风建设,直接影响医院的声誉。在挂号收费过程中,患者只要发现某些方面没有达到要求,就会产生不满情绪,导致满意度下降。作为挂号收费处人员,首先要解了患者产生不满情绪的原因、表现,
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关 键 词: | 挂号收费 管理,人性化 患者 满意度 |
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