军队医院耳鼻咽喉-头颈外科的优质护理服务

总结了军队医院耳鼻咽喉-头颈外科病区实行优质护理服务经验。主要包括树立“以患者为中心”的护理服务理念，转变服务观念，倡导人性化服务、主动服务，夯实基础护理，提升专业护理，实行两手抓，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗护理服务。认为实行优质护理服务可以提高患者及护士对护理工作的满意度，进一步提升护理服务质量。