“三制管理”在实施优质护理服务中的效果观察

目的探讨“三制管理”在优质护理服务中的实施效果。方法在实施优质护理服务的过程中，实施三制管理，即责护组长小组负责制、包干护士管床责任制、护理三级查房制，比较实施“三制管理”前后常见护理缺陷的发生情况及患者的满意度。结果在实施优质护理服务的过程中，贯穿“三制管理”，护理缺陷发生率明显下降，护士、患者及其家属对护理工作的满意度显著提高，比较差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论“三制管理”在实施优质护理服务过程中，充分发挥了包干护士的主观能动性，提高了住院患者的满意度，提升了护理服务质量。