增强护士长非权力影响力对护理优质服务的影响 |
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引用本文: | 方梅英,董汇群.增强护士长非权力影响力对护理优质服务的影响[J].当代护士,2013(10):185-186. |
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作者姓名: | 方梅英 董汇群 |
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作者单位: | 湖北省黄梅县人民医院护理部,黄梅435500 |
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摘 要: | 目的 探讨护士长的非权力影响力对护理优质服务的影响.方法 对该医院优质服务病区护士进行自设问卷调查,内容包括护士长品德因素、知识能力、情感因素;对2011年9月的住院患者进行患者满意度的调查,内容包括护士热情主动、护士业务水平、护士的责任感、护士对患者的关怀、护士满足患者的及时性、护士对患者的健康教育、护士提供环境的安生性以及舒适性和清洁性等分析非权利影响因素与患者满意度之间的关系.结果 护士长非权力影响力分数高达90%的科室,患者满意度达95%,比较差异有统计学意义(P〈0 05).结论 通过增强护士长的非权力影响力可以提高患者的满意度,提高护理优质服务.
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关 键 词: | 护理 管理 非权力影响力 |
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