门诊儿童输液室护理投诉原因分析及防范 |
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作者姓名: | 夏红艳 |
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作者单位: | 徐州医学院第二附属医院,江苏徐州,221000 |
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摘 要: | 目的分析儿童输液室常见护理投诉原因并提出护理对策,制定防范措施。方法采用回顾性调查,统计我院近3年门诊儿童输液室护理投诉情况并详细分析原因。结果投诉与服务态度、家属等原因有关,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,有显著性差异(P〈0.05)。结论通过增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培训,流程再造等措施能及时化解护患矛盾,降低儿童输液室投诉率。
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关 键 词: | 护理投诉 原因 防范 |
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