| 急诊就诊流程满意度调查分析 |
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| 引用本文： | 周文华,史冬雷,田丽源,郁枫,胡英莉,刘晓颖.急诊就诊流程满意度调查分析[J].护理学杂志,2016(15). |
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| 作者姓名： | 周文华 史冬雷 田丽源 郁枫 胡英莉 刘晓颖 |
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| 作者单位： | 北京协和医院急诊科 北京,100730 |
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| 摘 要： | 目的调查患者对急诊就诊流程的满意度,分析该流程的不足,优化急诊就诊流程。方法应用自行设计的急诊就诊流程满意度调查表对急诊就诊的1 425例患者或家属进行调查。结果导诊台、建卡挂号处、分诊台、候诊区、抽血处、输液室设施标识满意率均在70.00%以上;导诊、建卡挂号、分诊等流程等候时间满意率均在70.00%以上;而候诊及使用平车等候时间满意率仅56.56%和57.60%;80.00%以上患者在导诊、建卡挂号、分诊、抽血、输液流程等候时间5min,而27.68%患者候诊时间10min。就诊最不便的流程包括候诊、平车使用、抽血及输液4方面。结论急诊科亟需改善抽血处、候诊区、输液室的设施标识,缩短候诊及平车使用流程的等候时间,大力改进急诊就诊流程不便之处,持续优化急诊就诊流程,以改善人民群众就医体验,提高患者满意度。
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| 关 键 词： | 急诊 就诊流程 满意度 |
Satisfaction investigation and analysis of the emergency process |
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| Keywords: | emergency process satisfaction |
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