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服务缺陷管理显玄机
作者姓名:王风
作者单位:《中国医院院长》记者
摘    要:让患者撤掉投诉或许并不困难,但要让患者不仅认可医生的行为,甚至还送来检讨书,这种情况在现今的医院实不多见。

关 键 词:玄机  管理  缺陷  服务
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