如何与带有情绪的患者及家属进行沟通

我们医护人员每天都要和患者打交道，会遇到行行色色、各种各样的人，有的比较通情达理，有的则比较挑剔．我们应正确处理好护患之间的矛盾，掌握人际沟通技巧。有时病人和家属对我们的治疗有疑虑，不理解，难免会带有情绪，易激动，甚至有时不是很理智的对待我们医护人员。当出现这种情况时，我们要换位思考，多站在病人的角度去理解他们，去解决和处理问题。此时，就需要我们具备一定的沟通技巧，并且灵活地运用。