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| 感受服务在手术患者护理中的应用 | |
| 作者姓名： | 郝雪梅 傅蓉 胡小灵 |
| 作者单位： | 北京军区总医院手术室,100700; |
| 摘 要： | 目的 探讨由护士模拟手术患者的感受服务在提高护理质量和患者的满意度的应用及效果.方法 由护士模拟手术患者,体验其进入手术室后的各种感受和需求,经讨论总结,制定出符合患者需求的护理措施,严格落实并根据患者的反馈意见,针对存在的问题进行改进和再体验.结果 护士为患者服务的自觉性明显增强,患者的满意度和护理质量显著提高.结论 开展感受服务是提高手术患者满意度和手术室护理服务质的有效途径. |
| 关 键 词： | 病人满意度 手术室 感受服务 护理质量 |