| 医疗服务投诉调查与思考 |
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| 引用本文： | 奚从华,金其林,顾文斌.医疗服务投诉调查与思考[J].中国卫生质量管理,2006,13(4):28-30. |
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| 作者姓名： | 奚从华 金其林 顾文斌 |
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| 作者单位： | 上海市杨浦区中心医院,上海,200090 |
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| 摘 要： | 目的加强医院管理，提高医疗质量和病人满意度。方法对某大型综合性医院近3年的医疗投诉进行统计和分析。结果患者投诉最多的是就诊和治疗过程中的质量和服务，尤其是服务问题。结论优化就医流程，加强对医务人员的职业教育，建立投诉管理机制是降低投诉的有效措施。
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| 关 键 词： | 医疗投诉 调查 思考 |
| 文章编号： | 1006-7515（2006）04-0028-03 |
| 收稿时间： | 2005-12-09 |
| 修稿时间： | 2005年12月9日 |
Investigation and service consideration of medical service complaint |
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| XI Conghua,Jin Qilin,Gu Wenbin.Investigation and service consideration of medical service complaint[J].Chinese Health Quality Management,2006,13(4):28-30. |
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| Authors: | XI Conghua Jin Qilin Gu Wenbin |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | medical complaint investigation consideration |
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