宁夏城市社区门诊患者满意度调查分析

目的了解宁夏城市社区门诊患者就诊的满意度情况，找出门诊服务的缺陷，分析原因，提高门诊服务质量。方法采用分层随机抽样的方法，对宁夏五大市15个社区卫生服务机构进行调查，每个社区机构拦截调查60个门诊卫生服务利用者。结果宁夏城市社区门诊患者对就医距离、候诊时间、个人尊重、隐私保护、服务态度等方面满意度较高，但对于设备条件和服务技能的满意度较低；Logistic回归分析筛选出的6个满意度影响因素。分别为候诊时间、个人尊重、解释清晰度、服务态度、就诊费用和服务技能。结论技术水平高、治疗效果和服务态度好及价格低廉是提高社区卫生服务满意度的关键。