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| 护理工作开展星级服务的体会 | |
| 引用本文： | 朱文娟.护理工作开展星级服务的体会[J].齐鲁护理杂志,2003,9(1):76-76. |
| 作者姓名： | 朱文娟 |
| 作者单位： | 宁波市保黎医院,浙江,宁波,315031 |
| 摘 要： | 护理质量是医院质量管理的重要部分。为了进一步提高护理质量 ,增强服务意识 ,提高技术水平 ,我院从 2 0 0 1年 5月开始实施星级服务。一年来 ,此项活动受到了患者的好评 ,为医院取得了经济效益和社会效益。1 考评内容与方法1 1 考评内容 主要考评护士的服务态度、技术水平和工作质量。1 2 考评方法 护士长在了解住院患者对本科护士服务态度和技术水平的评价后 ,予以评分填写护士工作反馈表。每月医师和护士长根据本科护士的服务态度、技术水平和工作质量评分。护士长收集资料后妥善保存 ,并于当月底在科内公开评分、统计并上报护理部… |
| 关 键 词： | 护理工作 星级服务 护理质量 医院管理 |
| 修稿时间： | 2002年10月27 |
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