面向利益相关者的养老院护理机器人需求模型研究

摘要 目的：中国人口老龄化背景下，养老院用工需求与护理人员短缺之间的矛盾日益增大，急需护理机器人的研发与应用。综合考量养老院管理人员、护理人员及入住老人的护理需求，对于优化护理机器人功能设计有重要意义。 方法：通过访谈法获取利益相关者的需求，并运用AHP法确定指标权重；通过问卷调查法获取利益相关者对功能需求的优先级，运用G1-反熵权法的主客观综合评价方法确定功能需求指标权重；结合群体决策法确定各利益相关者评价权重。 结果：建立面向利益相关者的护理机器人需求模型，包括4个二级指标，26个三级指标；二级指标中管理人员最重视外观形态、护理人员最重视功能行为、入住老人最重视人机工效；功能行为三级指标中管理人员和护理人员最重视体位转移、入住老人最重视安全照护；基于群体决策法确定护理机器人利益相关者评价权重为管理人员（26.70%）、护理人员（39.48%）、入住老人（33.82%）。 结论：养老院管理人员、护理人员和住院老人对护理机器人有不同需求，面向利益相关者建立护理机器人需求模型，打破单一评价主体赋权的局限性，突出利益相关者的指向性需求，对护理机器人的设计优化具有指导作用。