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| 大型综合性医院门诊医疗服务投诉原因分析与防范对策 | |
| 作者姓名： | 何智敏 江广理 李红霞 |
| 作者单位： | 中山大学附属第一医院,广东,广州,510080 |
| 摘 要： | <正>医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。自卫生部提出"以患者为中心"的服务指南并在全国开展以来,医院医疗服务质量逐步提高、医疗投诉渐渐减少。但随着我国医疗保障制度的普及,医院门诊量日益增多,门诊医疗服务投诉也时有发生,处理医疗服务投诉也是门诊医疗工作的一大重点内容。但为探讨防范门诊医疗服务投诉的方法,构建和谐医患关系,回顾性分析了我院2009年至2010年门诊医疗服务投诉原因,并由此作为我院门诊 |
| 关 键 词： | 综合医院 医疗服务 投诉 原因 防范 |
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