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| 某公立三甲医院住院患者满意度调查分析 | |
| 作者单位： | ;1.辽宁省医院发展中心 |
| 摘 要： | 目的通过了解住院患者对医院服务的满意情况,探讨影响满意度的因素,为医院提升管理水平提供参考依据。方法采用随机抽样方式,对辽宁省某公立三甲医院某时段住院患者进行问卷调查,利用SPSS统计软件,分析住院患者满意度情况及其影响因素。结果住院患者总体满意率为99.1%;不同人口学特征的住院患者满意率无统计学差异;各项评价指标中,医院膳食、住院费用和反映问题的渠道等三个方面满意度较低。结论改善医院膳食,合理制定诊疗费用,保障医患沟通渠道畅通,提升医院管理服务水平,可提高患者满意度。 |
| 关 键 词： | 住院患者 满意度 调查 分析 |
Survey Analysis on Inpatients' Satisfaction Degree in a Public Hospital of Class A and Grade Three |
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