门诊药房调剂人员业绩考核方法与成效

目的:通过制定科学的工作业绩计算与考核方法,提高调剂人员的服务质量和工作积极性。方法:每个调剂人员业绩系数由调剂处方系数与综合系数两部分组成,其所占权重分别为80%和20%,其中调剂处方系数由前台调剂处方数量、药品数量和后台摆药处方数量、药品数量的多少求得;综合系数通过服务质量的高低、工作表现的好坏等来决定。业绩系数的高低决定个人奖金的多少。结果:每月对每个调剂人员的工作数量与工作质量有了量化考核指标和量化考核结果;与实施业绩考核前比较,调剂人员间业绩系数相差幅度、调剂差错率显著减小,不合理用药处方能得到及时纠正。结论:该量化考核方法激励了调剂人员的工作积极性,提高了工作效率和服务质量,并可根据实际情况灵活调整,得到大家认可。