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| 门诊患者投诉的原因分析及应对措施 | |
| 引用本文： | 张以霞.门诊患者投诉的原因分析及应对措施[J].检验医学与临床,2009,6(23):2068-2069. |
| 作者姓名： | 张以霞 |
| 作者单位： | 江苏省南京市江北人民医院功能科,210048 |
| 摘 要： | 门诊诊疗服务工作是患者感受医院医疗服务品质的主要途径，门诊患者投诉量是反映门诊诊疗服务工作优劣和患者满不满意的晴雨表，因此必须高度重视。作者通过对南京江北人民医院门诊部2005-2007年接处的194件患者投诉情况的分类分析，并结合医院门诊工作实际，提出改进工作、减少投诉的思路供医院同行参考。 |
| 关 键 词： | 门诊患者 投诉 分类分析 改进思路 |
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