提高服务质量降低护理投诉

社会道德是医务工作的永恒主题。高尚的职业道德、好的服务质量是防范护理纠纷，减少护理投诉的根本所在^[1]。随着新的《医疗事故处理条例》的执行。护理人员的法律意识及自我保护意识逐渐增强。但仍有一些护理人员认为，只要不打错针、发错药、不出差错，就不会发生护理投诉。统计我院自1999～2001年护理投诉12例，其中因服务质量引起的投诉达8例之多，这不能不引起护理管理者的重视。我们对这8例因服务质量引起的投诉原因进行分析并探讨了防范措施。